Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Vitelle Balanca
Stand: August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Dienstleistungen von Muriel Matter / Vitelle Balance, Maria-Bernarda-Strasse 2, 5644 Auw, Schweiz (nachfolgend "Anbieterin").
Sie gelten insbesondere für Ernährungsberatungen, Coachings und damit verbundene Beratungsleistungen, die persönlich, telefonisch oder online durchgeführt werden.
Mit der verbindlichen Buchung bzw. Vereinbarung einer kostenpflichtigen Dienstleitung werden diese AGB Bestandteil der Vereinbarung zwischen der Anbieterin und der Klientin bzw. dem Klienten.
2. Art der Dienstleistungen
Vitelle Balance bietet individuelle Ernährungsberatung und begleitendes Ernährungscoaching an.
Die Beratungen können persönlich, telefonisch oder online, insbesondere per Videocall stattfinden.
Die Ernährungsberatung dient der individuellen Information, Begleitung und Unterstützung. Sie ersetzt keine ärztliche Diagnose oder Behandlung und keien andere notwendige medizinische oder therapeutische Betreuung.
Bei bestehenden Erkrankungen, Beschwerden oder medizinischen Fragestellungen kann eine vorgängige oder begleitende Abklärung durch eine Ärztin bzw. einen Arzt oder eine andere entsprechend qualifizierte Fachperson erforderlich sein.
3. Termin und Vertragsschluss
Eine verbindliche Vereinbarung kann insbesondere durch schriftliche Terminbestätigung, E-Mail, WhatsApp oder eine andere ausdrücklich bestätigte Terminvereinbarung zustande kommen.
Das kostenlose Kennenlerngespräch dient dem gegenseitigen Kennenlernen und der Klärung, ob und in welcher Form eine Zusammenarbeit sinnvoll ist. Daraus entsteht keine Verpflichtung zur Buchung weiterer Beratungen.
4. Leistungen und Preise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website veröffentlichten oder individuell vereinbarten Preise.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Sofern Vitelle Balance nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Sollte eine Mehrwertssteuerpflicht entstehen, gelten die entsprechend ausgewiesenen Preise.
5. Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung erfolgt gemäss der bei der Buchung bzw. Vereinbarung angegebenen Zahlungsart.
Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
Bei Zahlungsverzug kann die Anbieterin nach erfolgter Mahnung angemessene Mahnkosten erheben und weitere kostenpflichtige Leistungen bis zum Zahlungseingang zurückstellen.
6. Terminabsagen und Nichterscheinen
Vereinbarte Beratungstermine sind verbindlich.
Eine Absage oder Verschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann der vereinbarte Termin vollständig in Rechnung gestellt bzw. bei einem Paket als bezogene Beratung angerechnet werden.
In begründeten Ausnahmefällen kann individuell eine andere Regelung vereinbart werden.
Muss ein Termin durch die Anbieterin abgesagt oder verschoben werden, wird ein Ersatztermin vereinbart. Für nicht erbrachte Leistungen entstehen der Klientin bzw. dem Klienten keine Kosten.
7. Beratungspakete
Bei der Buchung eines Beratungspakets gelten der bei der Buchung vereinbarte Umfang und Preis.
Nicht bezogene Termine eines Pakets sind grundsätzlich innerhalb von 12 Monaten ab Buchung zu beziehen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wird ein Paket vorzeitig beendet, wird im Einzelfall geprüft, welche Leistungen bereits erbracht wurden und ob bzw. in welcher Höhe eine Rückerstattung für noch nicht erbrachte Leistungen erfolgt. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
8. Mitwirkung und Eigenverantwortung
Eine erfolgreiche Ernährungsberatung setzt eine aktive Zusammenarbeit voraus.
Die Klientin bzw. der Klient ist dafür verantwortlich, für die Beratung relevante Informationen vollständig und wahrheitsgemäss mitzuteilen. Dazu können insbesondere Erkrankungen, Beschwerden, Allergien, Unverträglichkeiten, Medikamente oder medizinische Behandlungen gehören.
Empfehlungen werden individuell besprochen. Die Entscheidung über deren Umsetzung liegt bei der Klientin bzw. dem Klienten.
Bei gesundheitlichen Veränderungen oder Beschwerden ist gegebenenfalls eine Ärztin bzw. ein Arzt oder eine andere geeignete medizinische Fachperson beizuziehen.
9. Online-Beratung und technische Voraussetzungen
Online-Beratungen können insbesondere über Microsoft Teams durchgeführt werden.
Die Klientin bzw. der Klient sorgt für eine geeignete Internetverbindung sowie die erforderliche technische Ausstattung.
Für vorübergehende technische Störungen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin kann keine Gewähr für eine störungsfreie Verbindung übernommen werden. Wenn eine Beratung aufgrund erheblicher technischer Probleme nicht sinnvoll durchgeführt werden kann, wird nach Möglichkeit eine geeignete Ersatzlösung oder ein Ersatztermin vereinbart.
10. Datenschutz und Kommunikation
Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Vitelle Balance.
Gesundheitsdaten und andere besonders schützenswerte Personendaten werden mit besonderer Sorgfalt behandelt.
WhatsApp dient insbesondere der Kontaktaufnahme und Terminorganisation. Klientinnen und Klienten werden gebeten, besonders schützenswerte Gesundheitsinformationen nach Möglichkeit nicht über WhatsApp zu übermitteln.
Für Online-Beratungen und die Dokumentation können geeignete digitale Dienste und Fachanwendungen eingesetzt werden. Weitere Informationen dazu enthält die Datenschutzerklärung.
11. Vertraulichkeit
Informationen, die der Anbieterin im Rahmen der Beratung anvertraut werden, werden vertraulich behandelt und nur im Rahmen der Beratung, aufgrund einer Einwilligung oder soweit dies gesetzlich erforderlich bzw. zulässig ist bearbeitet oder weitergegeben.
12. Haftung
Die Anbieterin erbringt ihre Beratungsleistungen sorgfältig und nach bestem Wissen.
Ein bestimmter gesundheitlicher, persönlicher oder sonstiger Beratungserfolg kann nicht garantiert werden.
Die Anbieterin haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung für Schäden ausgeschlossen, die insbesondere auf unvollständigen oder unrichtigen Angaben der Klientin bzw. des Klienten oder einer eigenmächtigen, von der Beratung abweichenden Umsetzung beruhen.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
13. Urheberrecht und Beratungsunterlagen
Von Vitelle Balance zur Verfügung gestellte individuelle Unterlagen und Inhalte sind, soweit rechtlich geschützt, für den persönlichen Gebrauch der Klientin bzw. des Klienten bestimmt.
Eine Veröffentlichung, gewerbliche Nutzung oder Weitergabe an Dritte ist ohne vorherige Zustimmung nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Berechtigung besteht.
14. Änderung der AGB
Vitelle Balance kann diese AGB bei Bedarf für zukünftige Buchungen anpassen. Für bereits vereinbarte Leistungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Bedingungen, sofern nicht wirksam etwas anderes vereinbart wird.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht.
Für den Gerichtsstand gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, ist der Sitz der Anbieterin Gerichtsstand.
Kontakt
Vitelle Balance
Muriel Matter
Maria-Bernarda-Strasse 2
5644 Auw
Schweiz
Telefon: +41 79 645 48 17
E-Mail: info@vitellebalance.ch
Website: vitellebalance.ch
Auw, August 2026